Reklamacije ipovraćaj.

Ako je pumpica ili bočica oštećena tokom dostave, javi nam se što pre. Pošalji broj porudžbine i, ako možeš, slike paketa i parfema.

Dogovorićemo način vraćanja oštećenog proizvoda. Trošak opravdane reklamacije snosimo mi; o rešenju te obaveštavamo nakon pregleda.

Ovaj postupak služi da oštećenje rešimo brzo. Tvoja zakonska prava iz reklamacije zbog nesaobraznosti, opisana niže, time se ne umanjuju.

Kao potrošač imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana kada si primio robu, bez navođenja razloga. Trošak vraćanja robe je opisan niže.

Dovoljno je da nas u tom roku obavestiš da odustaješ, pa robu vratiš najkasnije 14 dana od tog obaveštenja. Obaveštenje šalješ na info@scia.rs, sa brojem porudžbine.

Novac vraćamo bez odlaganja, najkasnije 14 dana od kada primimo izjavu o odustanku. Povraćaj možemo da odložimo dok ne primimo robu ili dokaz da si je poslao. Pošto je plaćanje pouzećem, dogovorićemo način povraćaja koji tebi ne stvara dodatni trošak.

Za zapečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijene ne može vratiti po otpečaćivanju, zakon predviđa izuzetak od prava na odustanak. To se odnosi samo na proizvod koji ispunjava te uslove, a čiji je zaštitni pečat uklonjen posle isporuke.

Ako želiš da odustaneš od kupovine, sačuvaj pakovanje u kom je proizvod isporučen i javi nam se pre nego što ukloniš zaštitni pečat.

Ovo ograničenje ne važi za robu koja je neispravna ili nesaobrazna. Takvu robu možeš da reklamiraš i kada je otvorena.

Kada odustaješ bez razloga, trošak vraćanja robe snosiš ti. Kada je roba neispravna, nesaobrazna ili je greška naša, trošak snosimo mi.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, na primer ako je oštećena, nije ono što je poručeno ili nema svojstva koja su navedena, imaš pravo na reklamaciju u roku od dve godine od dana prijema.

Pošalji nam na info@scia.rs sledeće:

• broj porudžbine
• šta je tačno problem
• fotografiju proizvoda i pakovanja, ako je imaš
• šta tražiš: zamenu, popravku, umanjenje cene ili raskid ugovora

Reklamaciju možeš da podneseš i preko kontakt forme. Dobijaš potvrdu o prijemu sa brojem pod kojim je zavedena.

Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, pisanim putem, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja.

Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Rok se može produžiti samo uz tvoju saglasnost, i to jednom.

Ako nismo rešili spor dogovorom, imaš pravo da pokreneš postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za trgovinu. Prigovor nam se prvo podnosi na info@scia.rs.

Ne mora poseban obrazac, dovoljna je jasna izjava. Ako ti je lakše, prepiši ovo:

Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o prodaji
sledeće robe:

Broj porudžbine:
Naziv proizvoda:
Datum prijema robe:
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
Predloženi način povraćaja:
Datum: